هدفهمهوتقديمخدمةممتازةللعملاءوتعزيزهذهالفكرةفيجميعأنحاءالمنظمةالتييعملونبها.
قديعملونعلىمختلفالمستويات،منالمكتبالرئيسيإلىالواجهةالأماميةللعملوفيمعظمالحالات. يساعدفيوضعسياسةخدمةالعملاء؛إدارةفريقمنموظفيخدمةالعملاء؛التعاملمعالزبائن وجهالوجهوالاستفسار منهم.
على مديريخدمةالعملاءفهموتلبيةمتطلباتعملائهموتلبيةتوقعاتهمإذاأمكن.
تقديمالمساعدةوالمشورةللعملاءالذينيستخدمونالمنتجاتأوالخدماتالخاصةبالمؤسسة.
التواصلبأدبمعالعملاءمنخلالالهاتفوالبريدالإلكتروني،والبريدإلكترونيووجهالوجه.حلمشاكلالعملاء،والتيقدتكونمشاكلمعقدةأوطويلةالأمدالتيتمتمريرهامنقبلالمساعدينعلىخدمةالعملاء؛التعاملمعشكاوىالعملاءأوأيحوادثكبيرة،مثلقضيةأمنيةأوالعملاءبأزمةصحية؛إصدارالمبالغالمستردةأوالتعويضللعملاء.

يمارس مدير خدمة العملاء بشكل عام عمله ضمن مكتبه الخاص وهو غالبا ما يكون مسؤول عن منطقة زبائن محددين.
يمضي الكثير من الوقت في التنقل وتلبية العملاء في مكان عملهم.
يعمل من الساعة 8،00 حتى الساعة 3،00 يوميا، ولمدة ستة أيام أسبوعيا.
يقدم تقاريره مباشرة إلى مدير الفرع ويعمل بشكل متكامل مع المسؤولين عن العملاء الأفراد ومديري الأصول بشكل يتوافق مع الأهداف التي وضعتها الشركة.هناك عدة مسمياتوظيفيةفيإدارةخدماتالعملاء، مديرخدمةالعملاء،ومديرخدماتالشركات،ومديرعلاقاتالعملاءوإدارةعملياتالعملاء

قد يعمل مدير خدمة العملاء لوحده أو مع فريقه سواء في القطاع العام / الخاص.
رواتب مديري خدمة العملاء يمكن أن تكون بين 25000-35000 ليرة سورية.
يوجد مكافآت أو عمولات في بعض القطاعات مثل التجزئة والمبيعات أو الخدمات المصرفية.
هي وظيفة بدوام كامل وتتراوح بين 35 و 40 ساعة في الأسبوع، على الرغم من أن العمل بدوام جزئي هو متاح في كثير من الأحيان.عادة من يمارس هذه المهنة هم الرجال.

التصنيف العربي المعيار للمهن، منظمة العمل العربي: http://www.acgq.qc.ca

مدير خدمة العملاء مسؤول إدارة الموظفين في قسم خدمة العملاء. يتعاونون لوضع سياسات وإجراءات في التعامل مع العملاء والزبائن. ويهتم أساسا بالتعامل مع شكاوى العملاء.