تتمحور مهمة مدير خدمة الزبائن حول القيام بخدمة الزبائن بجودة عالية. على الرغم من تنوع العمل تبعاً لحجم و نوع الشركة التي يعمل بها، إلا أن المهام الاعتيادية قد تتضمن جميع أو بعض ما يلي:
-تقديم المساعدة والنصيحة للزبائن الذين يستخدمون منتجات و خدمات الشركة مما يتطلب التواصل مع الزبائن بلباقة عن طريق الهاتف أو البريد الالكتروني أو مقابلتهم شخصياً.
- حل مشكلات الزبائن التي من الممكن أن تكون معقدة أو طويلة الأمد والتي لم تحل من قبل مساعديه.
- معالجة شكاوي الزبائن أو أي من الأمور الأساسية الأخرى مثل  الأمور الأمنية و سوء معاملة الزبون و إصدار سداد الديون والتعويضات للعملاء.
كما تتطلب هذه المهنة القيام بالعديد من المهمات الأخرى  مثل توظيف فريق العمل و تقييمه بالإضافة إلى تدريبه ليقوم بخدمة الزبائن بالشكل الأمثل، كما يقوم بقيادة فريق خدمة الزبائن أو الإشراف عليه. على مدير خدمة الزبائن أن يتعرف على منتجات الشركة و خدماتها و أن يكون على اطلاع دائم على التغيرات و التطورات في مجال خدمة الزبائن عن طريق قراءة المجلات المتعلقة بهذا المجال و حضور الاجتماعات و الدورات التدريبية.
 

تختلف ساعات العمل تبعاً لنوع الشركة، على سبيل المثال يمكن للمدير في المكتب الرئيسي أن يعمل بين التاسعة صباحاً و الخامسة مساءً، بينما ِيحتاج  موظفي مراكز الاتصالات أو محلات بيع التجزئة للعمل بنظام المناوبات المتضمنة الدوام في الليل و في عطل نهاية الأسبوع، و مع ذلك يمكن لبعض الشركات أن توظف مدراء خدمة الزبائن بدوام جزئي عندما تسمح طبيعة العمل بذلك.  عادة ما يؤدي مدير خدمة الزبائن عمله في المكتب. يُعتبر عمل الموظف لحسابه الخاص أمراً غير اعتيادياً في هذه المهنة.
على المتقدم لهذه المهنة أن يكون اجتماعياً و ذو مظهر أنيق و من الممكن أن يحتاج إلى ارتداء الزي الرسمي لأنه من الممكن أن يقابل الزبائن وجهاً لوجه، كما عليه أن يكون هادئاً و يتصرف بأسلوب مهني و مسؤول دائماً لأنه من الممكن أن يتعامل مع بعض الزبائن  صعبي المزاج ، مما يجعل عمله مجهداً في بعض الأحيان.
عادة ما يعمل مدير خدمة الزبائن في مكان واحد و لكن من الممكن أن يقضي بعضاً من وقته في زيارة الزبائن أو السفر لمواقع الشركة الأخرى، و لكن عادة ما تكون هذه الزيارات محلية لذلك يمكنه العودة إلى مكان عمله أو منزله في نفس اليوم. 
 

 

 تعمل بعض الشركات على تدريب موظفيها و جعلهم يكتسبون الخبرة في بعض المناصب مثل مساعد مدير خدمة الزبائن قبل توظيفهم في منصب مدير خدمة الزبائن. بهذه الطريقة يمكن للموظف أن يتطور لمستويات أعلى مثل إدارة الفريق أو الإشراف و من ثم ينتقل إلى مستويات متعددة في الإدارة. ومن الممكن أن يبدأ المرّشح في بعض الشركات الأخرى كمدير خدمة زبائن متدرب في نظام تدريب الخريجين.
قد ينتقل مدير خدمة الزبائن إلى شركة أكبر إذا رغب بتحمل مسؤوليات أكبر أو بزيادة فرصه للترقي. عند حصول الموظف على الخبرة المطلوبة يمكنه أن يدّرب بعض فرق العمل على مهارات خدمة الزبائن، كما يمكنه أن يتدرب ليصبح مقّيماً لعمل الفريق تبعاً لمعايير خدمة الزبائن.
إذا حصل المرشح على فرصته في التطور و توسيع معلوماته و خبرته يمكنه الانتقال إلى وظائف إدارية أوسع و خاصة إذا كان يحمل الإجازة الجامعية المتعلقة في هذا المجال أو إذا شارك في تدريب الإدارة العامة لمختلف المجالات الإدارية.
يبدأ راتب مدير خدمة الزبائن المتدرب ب 45000 ليرة سورية، تقدم العديد من الشركات علاوات مجزية أو عمولات .
 

• دراسات في الأعمال.
• دراسات في الإدارة.
• دراسة المستهلكين.
• التسويق.

على المتقدم لهذه المهنة أن يظهر مهارته في الأمور التالية:

• مهارات التواصل  للقدرة على تقديم النصح للزبائن و مساعدتهم و التواصل مع الاختصاصيين الآخرين .
• مهارات الإنصات لفهم متطلبات الزبائن
• مهارة حل المشكلات.
• الثقة  و الصبر و الكياسة و الدبلوماسية عند التعامل مع الحالات الصعبة.
• مهارات تحفيزية و القدرة على إدارة  فريق مساعدي خدمة الزبائن.
• التفكير الإبداعي لكي يكون قادراً على ابتكار أفكار جديدة لتطوير معايير خدمة الزبائن.
• القدرة على العمل تحت الضغوط.
• مهارات التنظيم و التخطيط لتطوير سياسة خدمة الزبائن
• مهارات التقديم و خاصة عند التعامل مع الزبائن وجهاً لوجه.
• المثابرة على تطوير المهارات الشخصية  في مجال خدمة الزبائن. 

 للمزيد من المعلومات حول هذه المهنة يرجى الاطلاع على:

التصنيف المعياري العربي للمهن ، نسخة عام2008 منظمة العمل العربية.
 

يعمل مدير خدمة الزبائن على التأكد من عمل الشركة لتلبية احتياجات زبائنها. تتنوع أدوار و مسميات إدارة خدمات الزبائن حيث تتضمن مدير العناية بالزبون و مدير خدمات الشركة و مدير علاقات الزبائن و مدير عمليات الزبائن. يُتوقع من مدير خدمة الزبائن في كل من تلك المناصب أن يتفهم و يلبي متطلبات الزبائن  و يتجاوز توقعاتهم إن أمكن.